Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et les procédures concernant les retours, les échanges et les remboursements des articles achetés sur notre site pour une livraison en France.

Les droits du client concernant le retour des articles sont encadrés par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français portant sur le droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour demander un retour.

La demande de retour sera acceptée uniquement dans les situations suivantes :

• L’article est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration
• L’article est renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses instructions lorsqu’ils sont présents
• Le numéro de commande accompagne la demande de retour

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, de modification ou de dommage ne pourront pas être acceptés.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis afin que le client puisse la recevoir directement lors de la livraison.

3. Gestion des retours et des échanges

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification après réception.

Aucun remplacement automatique n’est effectué avant l’examen du produit retourné.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après validation du remboursement
• L’examen du produit retourné permet de vérifier l’état général de l’article avant le traitement du dossier

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation et les instructions transmises par le service client
• Renvoyer l’article selon les indications communiquées

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu par le client
• Article reçu endommagé lors de la livraison

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du colis retourné.

6. Délai et modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions de traitement de la banque ou du prestataire de paiement

Le remboursement des sommes versées par le client est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, notre service client reste disponible :

E-mail : assist@pinemynest.com
Téléphone : +81 (905) 151 08 76
Adresse : 103 HANAMIZUKI III, 5-3-8 SHISHIBONE, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0072, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France