Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site pour une livraison en France.

Les droits du client concernant l’annulation des commandes sont encadrés par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, sous réserve que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais
• Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de la commande ne pourra plus être effectuée
• Après l’expédition, le client pourra demander un retour après réception du colis conformément aux conditions de retour indiquées sur le site

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit effectuer les démarches suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat
• Attendre la confirmation écrite du service client avant la validation définitive de l’annulation
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande sera vérifiée puis traitée dans les meilleurs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions de traitement de la banque ou du prestataire de paiement

Le remboursement des sommes versées par le client est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français.

5. Contact et service client

Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande d’information, notre service client reste disponible :

E-mail : assist@pinemynest.com
Téléphone : +81 (905) 151 08 76
Adresse : 103 HANAMIZUKI III, 5-3-8 SHISHIBONE, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0072, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France