Politique de garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne tous les produits achetés sur notre site et livrés en France.
Les produits fournis bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Cette garantie couvre les défauts de conformité présents lors de la livraison du produit.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Le client est protégé contre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
- Le client doit conserver une preuve d’achat
- Le défaut constaté doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande dans le cadre de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description détaillée du défaut constaté
- Joindre des photographies du produit lorsque cela est possible
Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel.
Lorsque le défaut est confirmé, le client peut bénéficier des solutions prévues par les articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation français :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés
Si un retour du produit est nécessaire dans le cadre de la garantie, le produit devra être expédié selon les instructions communiquées par notre service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité présents au moment de la livraison.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée
- Les dommages résultant d’une mauvaise installation ou d’un entretien incorrect
- Les détériorations liées à une utilisation anormale du produit
Les dommages indirects ne sont pas pris en charge sauf dispositions prévues par le droit français.
La présente garantie ne limite pas les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation français.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou le service après-vente :
E-mail : assist@pinemynest.com
Téléphone : +81 (905) 151 08 76
Adresse : 103 HANAMIZUKI III, 5-3-8 SHISHIBONE, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0072, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France