Contactez-nous
1. Introduction et disponibilité
Notre service client reste disponible afin d’apporter une assistance concernant les produits, les commandes ainsi que les services proposés sur notre site.
Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Notre objectif est de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture indiqués sur cette page.
2. Moyens de contact
Le service client peut être contacté à l’aide des coordonnées indiquées dans la section de contact ci-dessous.
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande lorsque cela est nécessaire
- Nom complet utilisé lors de l’achat
- Description détaillée de la demande ou du problème rencontré
Chaque demande est examinée individuellement conformément aux procédures internes de notre boutique.
3. Horaires de service
Le service client est disponible du lundi au vendredi pendant les horaires indiqués ci-dessous, hors jours fériés en France.
- Les demandes envoyées en dehors des horaires d’ouverture seront traitées à partir du prochain jour ouvrable
- Les réponses fournies par notre service client sont rédigées de manière claire et structurée
4. Engagement de service
Notre boutique adopte une approche centrée sur l’utilisateur afin d’assurer une gestion claire et rigoureuse des demandes.
Chaque demande est analysée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
Nos engagements comprennent notamment :
- Communication claire et compréhensible
- Traitement des demandes concernant les commandes et les livraisons
- Assistance pendant les différentes étapes du processus d’achat
5. Coordonnées
Pour toute demande d’information ou d’assistance :
E-mail : assist@pinemynest.com
Téléphone : +81 (905) 151 08 76
Adresse : 103 HANAMIZUKI III, 5-3-8 SHISHIBONE, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0072, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France